日前，上海的杨女士向长汀县市场监督管理局315投诉平台投诉，称自己几个月前来长汀旅游时在县工贸新城某根雕店购买了一件根雕商品，约定通过物流托运，没想到3个月过去了，杨女士还未收到货物。
接到投诉后，长汀县市场监管局策武所立即组织两组人员进行调查处理。一组人员电话联系投诉人杨女士，一组与经营者联系约谈，了解纠纷发生的具体经过。经调查，杨女士所诉与事实情况有出入，她购买的根雕价值38400元，并非投诉中说5万元，且店家已通过物流托运到了上海，但杨女士在验货过程中发现根雕有损害，便要求退货。在充分掌握相关情况的基础上，工作人员抽丝剥茧般梳理分析、研究案情，认为造成该起消费纠纷的主要责任在物流公司，但该商品的寄货人和运费支付人是根雕店，寄货中还投保了保价险，根雕店应先承担消费者的损失，再向物流公司和保险公司追偿。
为解决这起纠纷，策武所工作人员到根雕店现场调解，还邀请了物流货运站的负责人参加。经过多方协商，最终根雕店主动将38400元退还给杨女士。(吴珍隆)
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