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2017福建省十大消费投诉典型案例之八

2018-03-16 10:29:02   来源:海峡消费报

地暖管渗水赔偿难 消协介入促和解

【案情简介】

2013年9月21日,福州市汇恒电器有限公司为消费者林女士的新家安装了地暖。根据合同,由福州汇恒电器有限公司负责安装调试和售后保养维护。谁想,地暖设备安装完成在试运行期间就由于水压不断降低无法正常运行,期间工人多次上门调试维修,均未找到原因,直到2016年11月仍无法正常使用。经过多次反复检测发现,整根地热主管的所有接头处都漏水,水渗透至全套房子地板、墙布和楼下邻居天花板上。汇恒公司法人林先生上门勘察现场,承认是地暖主管漏水,虽然双方经过多次协商最终以5万元达成和解金额,但汇恒公司始终以各种理由不予支付。

【处理过程及结果】

2017年7月19日省消委会接到林女士投诉,立即联系被投诉方汇恒电器有限公司负责人林先生。经省消委会耐心调解,考虑到经营者的实际困难,林女士同意经营者分期付款。

【案件评析】

依据《消费者权益保护法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设立不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”

该案件中,商家在安装地暖时,出现连接水暖管道接口不吻合的情况,消费者的合法权益受到侵害。因此,该商家应针对消费者所造成的损失进行赔偿,维护消费者的合法权益不受侵害。

省消委会提醒广大消费者:一,装修开始前可以通过网络了解基本常识,掌握相关的政策及法律法规,选择信誉度高、正规的装修公司,多向行业人士咨询,避免装修陷阱。二,消费者在签订合同时应仔细查看,再三确认相关项目和钱款,一旦出现装修纠纷,注意收集、保留证据,及时到相关部门进行维权。

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