泉州首邀市民评议公交服务

 “乘坐公交车是否满意？公交车安全设施是否齐全？司机服务是否到位？车容车貌是否整洁？消费争议解决机制是否完善……”日前，泉州市工商局、市消费者委员会联合泉州公交发展有限公司共同发起公交服务评议活动。
  “公交车是城市综合功能中不可或缺的重要组成部分，在城市经济、社会发展和人民生活中起着举足轻重的作用。”泉州市消费者委员会负责人高峰说，“这是我市近几年来首次对公交服务组织评议，是一次突破性尝试，意义重大。”
  据悉，整个活动分三个阶段。首先是通过新媒体、网络、12315热线、工商窗口、大专院校等渠道发放调查问卷和组织维权志愿者进行消费体验，广泛征集消费者意见建议，收集线索及案例。其次，着手收集整理征集来的数据以及消费者反映的意见和建议，科学分析，形成客观公正的调查评议报告，上报（通报）地方政府和有关职能部门。12月上旬为通报整改阶段，邀请社会各界召开调查评议情况通报会，敦促指导公交服务企业落实整改。
  “这次评议活动目的是促进公交公司加强自律，规范经营，提升服务质量，自觉承担保护消费者合法权益的社会责任，进一步营造和谐的公交出行消费环境。”泉州市工商局局长陈开基说，“今后，我们将更多地介入和加强与民生密切相关且人民群众反映强烈的公共服务领域的社会监督，更大范围、更有成效地维护好消费者权益。”
（苏晓晖）